Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, reklamacji oraz prawa konsumentów korzystających ze sklepu internetowego Aromatyczna, dostępnego pod adresem https://aromatyczna.shop.
Właścicielem sklepu internetowego jest Aromatyczna, z siedzibą pod adresem: woj. wielkopolskie, pow. Poznań, gm. Poznań-Wilda, miejsc. Poznań, ul. Wierzbięcice, nr 11, 61-569.
Kontakt ze sklepem:
Telefon: +48573601695
E-mail: info@aromatyczna.shop
Niniejszy dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Aromatyczna, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sklep o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia drogą elektroniczną na adres info@aromatyczna.shop lub w formie pisemnej na adres siedziby sklepu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument zobowiązany jest do zwrotu otrzymanego towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu w celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Po otrzymaniu zwróconego towaru oraz potwierdzeniu zasadności odstąpienia od umowy sklep dokonuje zwrotu należnych środków przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez konsumenta, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ograniczeniom przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Konsumentowi przysługują również uprawnienia wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada właściwościom deklarowanym przy sprzedaży, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacja może zostać przesłana drogą elektroniczną na adres info@aromatyczna.shop lub pisemnie na adres siedziby sklepu.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji klient może dołączyć dokumentację fotograficzną przedstawiającą zgłaszaną niezgodność.
Sklep rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną klientowi przysługują środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli spełnione są przesłanki ustawowe.
Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był przejrzysty, sprawiedliwy oraz zgodny z zasadami ochrony konsumentów obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej.
Wszelkie informacje przedstawiane klientom dotyczące praw konsumenckich, zwrotów oraz reklamacji publikowane są zgodnie z zasadami uczciwej komunikacji handlowej oraz wymaganiami dotyczącymi przejrzystości informacji.
Sklep nie ogranicza ustawowych praw konsumentów oraz nie stosuje postanowień mogących zostać uznane za niedozwolone klauzule umowne.
W przypadku sporów pomiędzy klientem a sklepem strony będą dążyły do polubownego rozwiązania sprawy zgodnie z zasadami dobrej wiary i wzajemnego poszanowania praw.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
Aromatyczna zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa lub konieczności dostosowania dokumentu do nowych wymogów prawnych. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez klientów przed ich wejściem w życie.
Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia jej publikacji w sklepie internetowym Aromatyczna.